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介護のお仕事日記 (愛の訪問ヘルパー)利用者側から見るヘルパー(利用者の言い分)

 先日、友人が話してくれました。

友人のお母さんは、ヘルパー支援を受けているそうです。

「ヘルパーさんに、いいたい事が、あるらしいのよー。

でもヘルパーさんに気を遣って
言えないそうなの」
20151006134924729.jpg 利用者さんも気を遣う。




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「ちゃんと言わないと、わかってくれないよって言うんだけど

ヘルパーさんに遠慮してるのよ」との事。

ストレスをかかえなければいいのですが。


また別の知人のお母さんが愚痴をこぼしているそうです。

「私の目の届かない隣の部屋にはいると、

ヘルパーが掃除をしてないように静かなの」とのこと。

信頼関係ができてないようです。
20151006134937249.jpg 難しいです。

これも別の知人のお母さんの話。

「Aヘルパーは、料理が上手いけど、掃除がダメ。

Bヘルパーは、掃除はいいけど、料理がまずいのよ」

うーん、これは難しい。

利用する側にも思う事があるのでしょうね。

20151006134913079.jpg 
これらの話は、たまたま知人から聞きました。
それぞれが、満足する介護支援って難しいですね。

折り合いをみつけるのは、まず人間関係からでしょうか。

考えさせられます。



「シャガールの傑作版画展」より 







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  タグ:  ヘルパーへの言い分  利用者側  ヘルパーにいいたいこと

この記事へのコメント

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- そよ風さんへ - 2015年11月05日 21:25:02

はじめまして。
コメントありがとうございます。

そよ風さんは、専門職でいらっしゃるのですね。
そして、とっても素敵に暮らしているのですね。

ほんとうに、仕事というのは、
なににおいても、人間関係が大変ですね。

数年前に働いていた小学校では
可愛い子供たちと接して、ほんとうにあったかい気持ちでした。

今は、大人、しかも高齢者の中で殺伐ながら
人生の根幹を知るような思いです。

これからも宜しくお願いします。

- そよ風 - 2015年11月05日 20:49:40

私も、いくつかの仕事をしていますが
何をするにも、人間関係が
とても大切だなぁと
最近、つくづく思っているところです。

- 菅原しずかさんへ - 2015年11月02日 15:26:54

しずかさん、コメントありがとうございます。

お元気の様子、嬉しいです。
お仕事、うまくいってるのですね。

私は、街の風景を見るとき
石の重ね具合から受ける背景、
古い煙突への郷愁・・・

などなど、しずかさんから伝わる
「たわいない景色」を、楽しんでいます。

しずかさん、どうぞ無理なさらぬようにお仕事、
邁進してくださいね。
そして、読んでいただき嬉しいです。

- 菅原しずか - 2015年11月01日 21:43:12

今晩はです♪

ご無沙汰してます。
人間同士ですから、気の使い合いで
しんどいところも。

コメントありがとうございました!
返事はまだ書いていませんが
ようやく仕事決着しました。
また、不定期になっちゃうかと思いますが
もりんさん大好きなので、
お邪魔します(*≧∀≦*)

- マルチ君の母さんへ - 2015年10月13日 12:42:29

マルチ君の母さん、コメントありがとうございます。

ほんとうに、難しいです。

ヘルパー側ではなくて、支援を受ける側からみたら
全く反対の考えかもしれません。

総じて、生活保護を受けて支援を受けている人たちは
すさまじいです、要求が。
先輩ヘルパーもみんな、こぼしています。

でも一般の誠実な高齢者が、ヘルパーに気をつかって
遠慮しているのであれば
これこそ、お気の毒です。
そういう人たちに、もっと配慮したいです。
マルチ君の母さん、これからも宜しくお願いします。

- noxさんへ - 2015年10月13日 12:35:43

noxさん、コメントありがとうございます。

ほんとうに難しいですね。
そのさじ加減が。

支援を受ける側も、支援する側も。
結局は、100点満点の支援はないということだと思っています。

スリッパの裏を拭くときに、
ひとつずつ拭くことが常識と考える利用者と
雑巾を床に敷いて、履いたままスリッパの裏をを擦るのが
常識と考える利用車がいます。

両者、どちらが正しいというものではありません。
でも、そんなにも違う人たちがいるのですから
100点の支援は、ないかもしれませんね。

- マルチ君の母 - 2015年10月12日 20:44:12

こんばんは

自分の親を介護するのも
難しいのに・・・
人様の介護は相当厳しいと思います・・・

- nox - 2015年10月12日 18:28:42

相手に世話してもらっているって感覚だから言えないのかもね。
でも言い過ぎて厚かましくなれば、ヘルパーに嫌な客に思われるだろうし、加減が難しい
ココで、こっちは金を出してるからって言うのはダメだと思う。ヘルパーも仕事だけど、人間だし万能じゃないからね。最低限が出来ないなら話は別だろうけどw

- noririnさんへ - 2015年10月08日 00:48:31

noririnさん、コメントありがとうございます。

わたし、考えるのです。
今、全く知らないひとが「ヘルパー」として
家に来たら
やっぱり、戸惑いますよね。

育ちも、年齢も、価値観も違うのですから。

先輩から教えてもらいました。
「お困り事は、なんでしょうか」とききなさいと。

困ってないことは、ご自分でして下さい・・・・というのが基本だそうです。
そうは、いってもねえ・・・
歳を重ねることを意識する私です。
noririnさん、これからも宜しくお願いします。

- 見張り員さんへ - 2015年10月08日 00:38:34

見張り員さん、コメントありがとうございます。

これから、ますます日本は、高齢化に突入ですから
どんな社会の展開があるか
わかりませんね。

今、街をながめると、福祉関係の車がよく
通っています。
こんな時代になるなんて想像もしませんでした。

支援を受ける側も、支援する側も人間ですから
どこかで歯車がずれると
うまくいきませんよね。
そういうことも視野にいれておかないといけないのでしょうね。

見張り員さん、私のほうこそ、どうぞよろしくお願いします。

- ぴあのさんへ - 2015年10月08日 00:20:22

ぴあのさん、コメントありがとうございます。

そうなんです、私も考えるのです。
将来、支援を受ける側になったら、私は
どういう態度をとるのだろう・・・って。

たぶん、あまり何もいえないタイプだと思います。
そしてこっそり悩むかも 笑
そう思うと、
できるだけ自立を意識して暮らしたいと思います。

そして、何に限らず人は、相性が大切ですね。
やっぱり、ひとりでは
生きていられませんものね。

そう考えると、一日一日が貴重ですね。

- noririn - 2015年10月07日 22:19:05

 う~ん、なかなかですね・・・。

 両者に悪意が無ければ気持ち良く時間が経ってくれても良さそうなのに、そうはならない。
 
 育った家庭環境や受けた教育で人って変わると思ってます。
性根って、生まれ持ったものだけじゃないでしょうね。

 年を重ねると持ってるものが顔に出るって言いますが、怖いです。
顔付きで根性知れちゃう・・・。

 ああ、私はどうなんだろう・・・。

- 見張り員 - 2015年10月07日 22:14:37

こんばんは
難しい問題ではありますが、何事にも100%完璧なんてありえないんですから、ヘルパーさんをお願いする方もそういうことを織り込んだ方がいいですね。
100%を求められる方も難儀でしょう(;´Д`)。
自分が完ぺきではないなら相手にも完璧を求めちゃいけないですね。

ああそれにしても、もりんさんには現実とか人生というものを教えていただいております。大変勉強になります!!ありがとうございます、これからもよろしくお願いいたします!

- ぴあの - 2015年10月07日 19:54:09

こんばんは。

なるほど~~
私、将来お世話になるパターンとして↑を考えていませんでした。
私の場合、性格的に、遠慮してストレスを抱える方があるかもしれません。
ヘタレなばかりか、人見知りなので・・・
結局相性・・・う~ん、人生の最終段階でも問われるのは
相性なんですね・・・
自分で選べないだけに難しいですね。

もりんさん、こればかりはヘルパーさんもどうにもできませんよね。
それぞれの仕事をきちんとこなしたら、
あとはね・・・ど~んといっちゃいましょう!
(って、むずかしいですよね・・・)

- きこさんへ - 2015年10月07日 19:10:54

きこさん、コメントありがとうございます。

ヘルパーを始めた頃から、今も続いている訪問先。
90代のバサマ。調理をしています。

最初は、固い、まずい、量が多い・・・と次々にクレームがつきました。
さすがに、凹んでましたが、なぜか担当交替にならないまま今に至っています。

いつもクレームに深々と謝罪する私に同情を感じたのかも。
ちょっと煮ては、小皿で運び、「固さはどうですか」と
チェックしてもらい、人参は花型にしてみたりするように
なった頃から、バサマが前よりは優しいのです。

やっぱり人間関係は大事なのだと思うようになりました。
今も味には自信がないけど、クレームがなくなりました。
そうですね、完璧なサラリーマンだって存在しないですものね。

- きこ - 2015年10月07日 17:32:51

営業力も企画力もマネジメント力もあって そして財務に特許に詳しいなんてサラリーマンがいないように、主婦もあらゆる家事に精通していないように、ヘルパーさんだって得意不得意があって当然ですよね。
人のお世話で、多数の方に満足してもらえるようにできる、なんて難しいというか無いことかもって思います。
相性が合えば、多少のことがお互いにあっても大丈夫なような気がするのですが、どうなのでしょうか。

- あんこさんへ - 2015年10月07日 14:51:57

あんこさん、コメントありがとうございます。

そうなんです、ヘルパーも利用車もそれぞれです。
利用車さんの中には、とても気を遣って下さる方もいて
不満がいえない人もいます。

その場合は、家族さんが代弁するのが一番いいと思います。

ヘルパーが潤滑油になりたいのですが、上司からケアマネージャーさんへ
伝わる間にかなりの温度差が生じるように思います。

あとで知ってお気の毒だと思うこともしばしば。

いい環境のもとでの支援が理想ですが、難しい部分もありますね。
気を遣って下さっているのがわかると、
こちらも恐縮して頑張る・・・みたいな人間関係があります。いろいろですね。


- カミさんへ - 2015年10月07日 14:33:25

カミさん、コメントありがとうございます。

はい、私の友人のお母さんがストレスのないようにと
祈ります。遠い所の友人なのですが
時々、メールがきて心配しているようです。

カミさん、場所によって、介護の内容が違いますね。
確かに、私は資格をとるときの勉強には掃除などの家事に
関しては学びませんでした。

でも、「家事支援」だというものの、単なる「家事代行」に
なっているものが多いです。
独居老人が多いからでしょうか、日常の家事に困ることが
多いみたいです。
身内の人が全く、音信不通の人も、複数にいます。
ほぼ寝たきりで、身内と接触のない独居老人は気の毒です。

- あんこ - 2015年10月07日 08:51:57

お邪魔します。

そうですよね・・言いたいことを全て言える人もいるし、、それは相手に不快な思いをさせないように

上手に言う人もいれば 感じたまま不満をぶちまける人もいるし・・

お腹に抱えたまま 悶々とヘルパーさんが訪問するたびストレスを溜め込む人も多いですよね。

それは 根本に対価を払っても「お世話になっている身」という負い目があるからなのかもしれない

ですよね。

そういう場合は 家族や組織が間に入るとワンクッション 潤滑油になると思うんだけどね。

どうですか?

介護保険料が1割負担の人と2割負担の人に分かれた今だからこそ よりよく利用してほしいです

よね。

- カミさん - 2015年10月07日 08:48:21

おはようございます

介護を受ける方もヘルパーさんも色々な方がいらっしゃいますからね。
お互いの相性もあるでしょうし…
お友達のお母様、遠慮せずに言う事が出来るようなヘルパーさんとの信頼関係が築けると良いですね。

実は、もりんさまの記事を読んでいて、いつも思うのですよ。
この辺りの要介護の訪問ヘルパーさんは、家事代行はほとんどないんです。
家族が買い物や家事をする時に代わりに介護したり、お風呂に入れてあげるとかが主な仕事です。
義母が要介護になった時に説明を聞いた時も、家事の代行の説明はなかったんです。

田舎と都会とで、介護保険の使い方がずいぶん異なっている事に、違和感を覚えました。
所変われば、なのでしょうね。

- ヨッシィーさんへ - 2015年10月07日 08:37:25

ヨッシィーさん、おはようございます。
コメントありがとうございます。

ヘルパーの質もおおいに問題はあると思います。
ヘルパー個人の生きてきた人生の体験が
ストレートに出るのがこの仕事だと思います。

例えば、洗濯物、衣類をたたんで収納します。
その衣類のたたみ方が違うのです、それぞれに。
パンツのたたみ方ひとつ、違うのです。

そこまで違うヘルパーを受け入れる利用車さんも
大変だろうと思います。
ヘルパーの仕事は足並みを揃えることの重要を感じます。

遠慮しがちな利用者さんの心を知ることも大切だと思っています。

- あずき凛子さんへ - 2015年10月07日 08:26:16

凛子さん、おはようございます。
コメントありがとうございます。

凛子さん、そうなんです!、そうなんんです!
ヘルパーが足並みを揃えないと、ほんとうに大変なことに
なりますよねえ。

通販で購入した電化製品を組み立てて欲しいと言われて
私は、不器用でできませんでした。
もう一人のヘルパーは、器用に組み立てたようです。

そのヘルパーは、背が高くて運動神経がバツグン。
高いところの額の掃除ができて喜ばれていました。

私は、その代わり、ベランダの掃除を言われました。
得意・不得意分野があるので、そこに差ができると難しいですね。


- ぼん天棒さんへ - 2015年10月07日 08:10:55

おはようございます。
コメントありがとうございます。

はい、ほんとうに難しいです。
相性というものがあります。

これだけはどうしようもないものだと思うようになりました。

支援を受ける側になると、不安もあると思います。
どんなヘルパーがくるのだろうと。

回数を重ねて慣れていき
人間関係ができると
ささいなことが、問題にならないようになるのですが。。。
ぼん天棒さん、きょうもぼちぼちやります。
ありがとうございます。

利用者側から見るヘルパー - ヨッシィー - 2015年10月07日 08:08:30

おはようございます もりんさん
人間関係は、難しいですね でも信頼してもらえるとうれしくなります
勝手に信頼してもらったと勘違いすることもあり、それが判った時に
落ち込みます
遠慮していると、壁ができてしますようで、言いたいことは言った方が
良いのですが、言い過ぎることも・・・
もりんさんはヘルパーの仕事をつうじて我々に大切な事を教えてくれますね

- あずき凛子 - 2015年10月07日 07:21:01

こんにちは
本当に難しいですよねー
資格をとりに通っていた時、先生が
よく言っていました。[ヘルパーが足並み揃えて活動しないとトラブルが起こるっと。]
本当にその通りだと実際仕事に入ると思うし、なんか、女としてのスキルの差を感じて、落ち込みます。
あるへルパーは、ネイルが得意で綺麗にネイルしてくれるとか、あるヘルパーは料理上手とか、皆さん必ず同じ介護をして下さい。自分だけ飛び抜けた介護をすると、利用者は満足しても次に代わって入るヘルパーが困りますから。っと。
実際にネイルの件は、ありました。[爪を綺麗にカットしてネイルしてくれる?って。]
[すみません。出来ません。]と素直に言いました。利用者は[出来ないのー。なら、仕方ない。]と、あきらめてくれましたが、代わりに押入れのそうじを頼まれた。
難しいですよね。




人のお世話 - ぼん天棒 - 2015年10月07日 05:15:25

お早うございます
人それぞれを満足するように世話すのは
出来ませんね

元気な時に我儘だった人
お淑やかで綺麗好きだった人
料理に好き嫌いがあった人
他人のすることにいちいち嫌味を言う人
潔癖な人
不潔な人
などなど
根性の悪い人
とても満足させるお世話は出来ません
お仕事お疲れ様です
わが身を大切にして程々に頑張って下さい

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プロフィール

ナツメ3

Author:ナツメ3
いわゆる未亡人(森須もりん)
闘病の末の夫を看取り、その後
我が子同然の愛犬を16年目に亡くしました。
また、長い介護を経て、母を
グループホームにゆだねました。
子供は独立し、現在、パートの身分。今、やっと周りを
ゆっくり見渡しています。
看取りや介護から、「ひとり始末」を
意識。
後半人生を工夫したいと
シンプルライフ実践中。
体験から「介護する側の立場」の
発信を積極的に、おこなっています。

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