それぞれの立場、それぞれの主張。 バスの追突事故で体験したこと。

 今月のはじめ、私が乗り合わせたバスが乗用車と追突。
けが人は、なし。

事故処理のためにバスはその場で警察待ち。
私たちバスの乗客は、運転手さんの承諾のうえで
数人ずつタクシーに乗って目的地まで行きました。
20161122133157994.jpg 
私の乗ったタクシーに乗客は私いれて4人。
(一番遠い目的駅だった私が最後に代表でタクシー代を払いました。)

あとでバス会社にタクシー代を請求したら
まさかの最悪の対応。困惑のわたし。
でもその謎が後日、わかりました。

こういう事もあるのだと、初めて知りました。



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 全国的にも知られている大きなバス会社です。
あの日、ドッスーンという衝撃音でバスは止まりました。
すぐに事故だとわかりました。

バスの運転手は相手の乗用車と話し込んでいる様子。
しばらくして運転手が戻ってきて、バスはこのまま動かないと私たちに説明。
20161122133146792.jpg 
で、我々はどうしたらいいの?

代わりのバスがくるのに40分以上かかるという。
乗客の中の紳士がタクシーの利用を提案しました。
「会社に許可をとりたい」という困惑の運転手さんでしたが
バスの乗客全員の強い意志に負けた形でタクシー案、成立。

あとでタクシー代は払いますと運転手はしぶしぶ了解する。
数台に分かれてタクシーに乗るようになりました。


あとで、バス会社に約1万円のタクシー代を私は請求しました。
ところが、とても歯切れが悪く、しらじらしい対応なのです。
なぜ?
20161122133208030.jpg 
それでも、なんとか郵便でタクシー代が送られてきました。

その中に、はいっていた手紙に衝撃を受けました。
「・・・当方バスも、加害者ではなく、被害事故で有りますので
相手方と交渉等しなくてはなりません・・・」
20161122133217670.jpg 
バス会社も、あなと同じ被害者なのだ!
主張したかったようです。
あの時の運転手さんがタクシー利用案を
渋る姿の意味がわかりました。

それで謝罪らしいコトバもない歯切れの悪い対応だったのだと
理解しました。

そのバス会社の心理がわかったときに
謎がとけました。

それぞれの立場には必ず主張、いい分があるのだと
今回、痛感しました。
こういう心理の裏側があるのですね。

「くるまはいくつ?」福音館書店より










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  タグ:  バス会社  衝突事故  タクシー  被害者  心理の裏側

この記事へのコメント

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- ラーダさんへ - 2016年11月24日 12:13:34

ラーダさん、コメントありがとうございます。

そうなんです、たとえバス会社も被害者だったとしても
現場では、私たちにはわかりませんでした。

その場で、運転手さんが説明してくれたら
納得もするでしょうが
なんの説明もなかったのです。

これから海外に行かれる方が時間調整に
ゆとりがないとかで焦っていました。

ラーダさんがおっしゃるように、私にも
「貴重なお時間をとらせてしまい申し訳ありません」の
コトバが欲しかったです。
わざわざ封筒にタクシーのレシートを入れて郵便局に持参して送ったのですから。

- 見張り員さんへ - 2016年11月24日 11:57:33

見張り員さん、コメントありがとうございます。

そうですか、娘さんもそのような体験がおありでしたか。
こういうことに不慣れで私もオロオロでしたが
いい体験になりました。

バスの乗客の中に冷静な紳士が一人いて
タクシー案を出してくれました。
パニックになっている運転手さんに強く説得してくれました。

海外に向かう方たちの時間調整もあって
みなさん、悲壮だったので
今回は、乗客の主張が通ったのだろうと思います。
それがバス会社には不愉快だったのかなあ。

皆、けが人もなく、私はタクシー代も戻りよかったです。

- 鍵コメMさんへ - 2016年11月24日 11:50:44

鍵コメさん、コメントありがとうございます。

そうなんです、今回の一番の問題は
お互いが被害者だったということです。

でも現場では、私たち乗客は
バスが被害者かどうかわかりませんでした。

バスの運転手さんが説明をしてくれたら
少しは納得するのですが
バスの運転手さんがパニックだったので
誰もその場を把握するものがいませんでした。

突然のトラブルというのはこういうものですね。
いい勉強になりました。
なんでも先々に、行動すべきですね。
いい教訓です。

- ヨッシィーさんへ - 2016年11月24日 11:45:57

ヨッシィーさん、コメントありがとうございます。

はい、ケガはなくその点でもラッキーでした。
加害者と対応するのではなく
被害者と被害者が関わるのは難しいですね。

次の移動の時間に間に合わない場合もあるので
皆、悲壮でした。
中には、海外に行く方もいて時間の調整に
皆、苦慮していたのでタクシー案が浮上。

被害者の立場のバス会社としては
タクシーは認めたくなかったことでしょう。
でもバスの乗客は全員、悲壮な迫力がありました 笑
私もギリギリセーフで次の移動に間に合ったときは走ったので
息が切れそうでした。

- ぴあ乃さんへ - 2016年11月24日 09:30:33

ぴあ乃さん、おはようございます。

コメントありがとうございます。

バスが動かないと聞いて皆、乗客は慌てました。
次の移動の乗り物への時間が間に合うかどうか
それぞれが不安顔。

中にはこれから海外に向かうという人も多数。

それでもこういうトラブルは、こんな状態だということを
知って勉強になりました。

それぞれ、自分の立場だけで主張するけれど
全体を見ればバス会社も、とんだ巻き沿いだったのでしょうね。
タクシー代をいただけたのはラッキーだったのかもしれません。

- 鍵コメHさんへ - 2016年11月24日 09:24:06

鍵コメさん、おはようございます。

コメントありがとうございます。

共にタクシーに乗りあった皆さんも
言ってました。
「バス会社もなにか保険にはいっているはずですよ」と。
被害側なら、あとで賠償もあるのではないかしら。
そう考えましたが
しかしながら実際は、かなりシビアな態度で驚きました。

日常の暮らしで何が起こるかわからないというのを
しみじみ感じました。
どこかへ行くとき、自分の所在を誰かに知らせるべきだなあと
思いました。
ケガのないハプニングでほんとによかったです。

- ラーダ - 2016年11月24日 08:50:03

そんな~
バス会社の立場とただバスに乗っていた客とは全然立場が違いますよね
相手の車とバス会社とのスッタモンダを客にわざわざ知らせて不愉快な思いをさせる甘さが嫌ですね

せめて、貴重なお時間をとらせてしまい申し訳ありません・・・とか、
身体に異変はありませんでしたか、とかの心遣いも欲しいですねぇ

なんか、誠意を感じないし、甘いですね企業として。

- 見張り員 - 2016年11月23日 22:53:53

こんばんは
本当にえらい災難に遭われましたね!でもお怪我がなかったようで何よりです。
しかし…バス会社も被害者というのはわかるとしても、乗客に対してさえも「被害者ですから」というのはどうなのかな?と思います。ちょとベクトルが違う気がしますね。
そういう場合のマニュアルができてないのかなと感じました。ちなみに私の娘も通学途中バスが接触事故を起こした際は、後続のバスに乗せられたと聞きました。どえらく混んだけど仕方がないね、と言ってました。

そうした事故の際を考えて何らかの手立ては講じておくべきですね…

管理人のみ閲覧できます - - 2016年11月23日 21:01:38

このコメントは管理人のみ閲覧できます

- ヨッシィー - 2016年11月23日 18:40:07

こんばんは、もりんさん
それは、とんだ災難でしたね 身体の方はむち打ちとかないですか

う~ん、難しい問題ですね 電車で故障が出ても何もしてくれませんね
平行して私鉄でも走っていると振り替えとかできるのですがね
タクシーは無理ですからね

- ぴあ乃 - 2016年11月23日 17:59:47

こんばんは。
その後、御身体はいかがですか?
衝撃は後からも出ると言いますので、お気をつけてくださいね。

事故は謝った方が負けだと言いますよね。
でも、お客様に対しては謝罪の言葉、怪我の有無の問いかけなどがあって
しかるべきな気がしますが・・・
バス会社とタクシーとの問題と、バスと乗客との問題って別だと思うのは
素人考えなんでしょうかねぇ?
そういうものなのだと、私も覚えておきます。

それにしても世知辛いですね・・・

管理人のみ閲覧できます - - 2016年11月23日 17:00:26

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管理人のみ閲覧できます - - 2016年11月23日 13:52:18

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ナツメ3

Author:ナツメ3
いわゆる未亡人(森須もりん)
闘病の末の夫を看取り、その後
我が子同然の愛犬を16年目に亡くしました。
また、長い介護を経て、母を
グループホームにゆだねました。
子供は独立し、現在、パートの身分。今、やっと周りを
ゆっくり見渡しています。
看取りや介護から、「ひとり始末」を
意識。
後半人生を工夫したいと
シンプルライフ実践中。
体験から「介護する側の立場」の
発信を積極的に、おこなっています。

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