介護のお仕事日記 (愛の訪問ヘルパー)家事支援は「要はポイント」

 以前から訪問している80代の神経質なバサマ宅。
毎回、いろいろ「ご不満」「お小言」を発射される。
20170609081216080.jpg 
ベッド下にゴミが残っていた。
トイレのノズルの掃除しているのか?掃除クリーナーが減っていないのだが。
お風呂の排水の髪の毛処理ができてなかった。(ご自分の髪の毛だろ!と突っ込みたい)
お風呂掃除に15分かかったり10分だったりするのはどうしてか?
などなど毎回、10項目ほどの「お小言」があるお宅。





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最初の頃はそれがうっとうしくてウンザリでした。
そのうち、テキトーに流すことができるようになってきました。
今は、私は次のステージにはいったように思います。
20170609081206696.jpg 
聞き流すのではなくて、相手の希望をきき
その都度、その箇所を全面に掃除しながら、

言われないところを軽ーく流す。

言われたらそこを熱心に、ほかを軽くの
グルグル戦法。
 
これ、けっこう快適なのです。
相手は
何をしても「満足」しないのです。
だったら「その日の不満を解決しましょ」というスタンス。
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これで堂々巡り支援はうまくいっています。

「リトルマーメイド」講談社より



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  タグ:  神経質な利用者  堂々巡り支援  満足しない

この記事へのコメント

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- ラーダさんへ - 2017年06月13日 07:51:33

ラーダさん、コメントありがとうございます。

そうなんですよ、
「前にも注意したでしょ」と言われることもあるんです、
このバサマ宅で。
そうしたら、私は「そうでしたー」といって
またその箇所を丁寧に掃除するようにしています。

ため息をつかれることは、しばしば。
でも今のところクレームを事務所にいってないようです。
皆、このバサマ宅をいやがっています。
私にクレームがつけば「ラッキー」と思って
交代するのですが・・・(笑)

ほんとに利用者さんと「知恵比べ」です。
それがゆかいです。

- ラーダ - 2017年06月12日 23:23:45

ふふふ・・・
利用者さんと知恵比べですね

注意したところがまた直ってない!となればもちろん次回も怒るだろうけど、そこは丁寧に掃除し、それ以外のところはバレないように適度に・・・。

別に手を抜いているワケじゃないですもんね

ただ、気になるとかいうところを重点的に掃除しただけで。

そうやって、次々に「満足箇所」を増やして行けばいいと思います。

しかし、自分ができるわけじゃないのだから満点を求めるのはどうなんでしょうね~

- ぱあるさんへ - 2017年06月11日 16:00:47

ぱあるさん、コメントありがとうございます。

ほめていただき嬉しいです。
はい、頑固な権力を持っていると信じている老人には
逆らわないのが一番いい方法だと
わかりました。

「ハイハイと言って流したらいいのよ」という
同僚もいますが
意外に根に持つのが老人。

それだったら、言われた「ご不満」だけを
とにかく熱心にして「満足感」を持たせてあげる。
これが楽です。
そのほかは、少し軽めに流せばいいのですから。
「目先を一番にする」のがいいとわかりました。

- マルチ君の母さんへ - 2017年06月11日 15:38:16

マルチ君の母さん、コメントありがとうございます。

そうですか、マルチ君の母さんの職場の上司さんも
似ているのですか。
いますよねえ、こういう人。

とにかう目先の「不満」を
満足させてあげることが
大事なのだと思いました。

はい、ほかのことは少し軽めにして
またその部分を注意されたら
そこを重点的にする。

そういう順繰り作戦が
一番楽だと思うにいたりましたー

- tugumi365さんへ - 2017年06月11日 15:33:52

tugumiさん、コメントありがとうございます。

こちらこそ、いつもコメントを下さり感謝です。
慌ただしい日々、訪問もままならず
失礼しています。

私が思うに、このバサマは
本質的に生まれ持った「神経質」な体質なのだと
思います。

そういうようにこちらが
上から目線で理解すると意外に笑えるようになります。
その日その日の「クレーム」に対して満足を
させてあげるといいのだと思いました。
かといって、この方法がすべての利用者さんに適応するわけでは
ないので考えながらやっています。

- ぱある - 2017年06月11日 01:09:59

ある程度老人にかかわっている人なら、そういうタイプを見たことがないって人もいないと思います。

その人が「お金を支払ってくれる人」「私の立場を揺るがす権力がある人」の場合、そういうやり方が、一番なんですよね。

法律に触れるとか、危険であるとか以外は、力のある老人には逆らわず、もりんさんのやり方が、賢いと思います。

- マルチ君の母 - 2017年06月10日 22:03:26

これ!!!!
今の上司にそっくり!!!!!

そうなんですね~
こうして
不満を言っている分野を重点的にすれば
まるくおさまるのですね!!

良いことを聞きました!

まさに
その通りだと思います

おっしゃるとおり
次のステージに進まれましたね^^

- tugumi365 - 2017年06月10日 19:41:12

もりんさんいつも私のブログにコメントを頂き有難うございます。
もりんさんのブログはいつも自分の老後を考える上で勉強になります。
こちらのバサマさんも長い人生での間で どうして、こんな風になって仕舞われたんでしょうか?
口から発する言葉で 自分を惨めな気持ちにさせると どこかの時点で
気が付かなかったんでしょうね。
もりんさんの対処の仕方に 私の気持ちが救われました。

- ヨッシィーさんへ - 2017年06月10日 15:33:27

ヨッシィーさん、コメントありがとうございます。

以前は、このバサマのことが
好きになれませんでした。
真面目で一本気な方だから
どうしても人に、完璧を求めるのかもしれません。

でも少しずつ性格がわかってきたし
慣れてきました。
この方の性格が変わらないのだから
いろいろこちらサイドで
楽しもうと思うようになりました。

きょうは、フォークボールだなとかカーブだなとか・・・
それを上手くかわすバッターになるのが
楽しみになりました。

- ヨッシィー - 2017年06月10日 15:20:08

こんにちは、もりんさん
80代の神経質なバサマの「その日の不満を解決しましょ」というスタンス
素敵です 堂々巡り支援 いろいろ工夫をされていますね

バサマのストレスの発散 はけ口になっているのは、大変でしょうが
聞き流して ケセラセラで行きましょう

- shizuさんへ - 2017年06月10日 14:43:52

shizuさん、コメントありがとうございます。

次々と回避のアイデアが浮かんできて
結局、こういうことになりましたー
このバサマもある意味、お気の毒な方です。
どうしても満足がいかないのですから。

shizuさんも職場でいろいろと
工夫と努力をされているのですね。
すごいなあ。
そうですね、お天気屋さんには
そういう細かな配慮の声かけで
ご機嫌にしてあげるのも手ですね。
参考になりました。ありがとう。

人と人の関係というのは
やっぱり難しいですね。

- shizu - 2017年06月10日 14:00:29

まぁーーーことごとくうるさいバサマですね。
ちょっと私の母に似ています(笑)
常に不平不満を抱いて 満足が出来ない・・・
関わる人も迷惑だけど ご本人もつまんないだろうに…
とても お気の毒です。
無事 回避の仕方が見付かって 本当によかったです♪

前々記事の 流れを作る とても参考になりました^ ^

ちょっと違うのですが 私も似たようなことをしています。
お天気屋さんには 特に小さな変化を気付くようにして
「髪 切りましたか?」「今日の服 初めて見ました」など
声を掛けをするように意識しています。
そうすると ご機嫌になり 空気も和んで 仕事がし易くなります♪
お天気屋さんの気持ちが 晴れるように意識して流れを作る…
そんな 感じでしょうかぁ〜(ノ´ ▽ ` ;)
私の職場も 高齢者ばかりなので〜 まぁ…いろいろあります(笑)

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ナツメ3

Author:ナツメ3
いわゆる未亡人(森須もりん)
闘病の末の夫を看取り、その後
我が子同然の愛犬を16年目に亡くしました。
また、長い介護を経て、母を
グループホームにゆだねました。
子供は独立し、現在、パートの身分。今、やっと周りを
ゆっくり見渡しています。
看取りや介護から、「ひとり始末」を
意識。
後半人生を工夫したいと
シンプルライフ実践中。
体験から「介護する側の立場」の
発信を積極的に、おこなっています。

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