介護のお仕事日記 (愛の訪問ヘルパー)家事支援は「要はポイント」

 以前から訪問している80代の神経質なバサマ宅。
毎回、いろいろ「ご不満」「お小言」を発射される。
20170609081216080.jpg 
ベッド下にゴミが残っていた。
トイレのノズルの掃除しているのか?掃除クリーナーが減っていないのだが。
お風呂の排水の髪の毛処理ができてなかった。(ご自分の髪の毛だろ!と突っ込みたい)
お風呂掃除に15分かかったり10分だったりするのはどうしてか?
などなど毎回、10項目ほどの「お小言」があるお宅。





sponsored link
 

最初の頃はそれがうっとうしくてウンザリでした。
そのうち、テキトーに流すことができるようになってきました。
今は、私は次のステージにはいったように思います。
20170609081206696.jpg 
聞き流すのではなくて、相手の希望をきき
その都度、その箇所を全面に掃除しながら、

言われないところを軽ーく流す。

言われたらそこを熱心に、ほかを軽くの
グルグル戦法。
 
これ、けっこう快適なのです。
相手は
何をしても「満足」しないのです。
だったら「その日の不満を解決しましょ」というスタンス。
20170609081156943.jpg 
これで堂々巡り支援はうまくいっています。

「リトルマーメイド」講談社より



sponsored link


同じカテゴリの記事
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
  タグ:  神経質な利用者  堂々巡り支援  満足しない

この記事へのコメント

sponsored link


- ラーダさんへ - 2017年06月13日 07:51:33

ラーダさん、コメントありがとうございます。

そうなんですよ、
「前にも注意したでしょ」と言われることもあるんです、
このバサマ宅で。
そうしたら、私は「そうでしたー」といって
またその箇所を丁寧に掃除するようにしています。

ため息をつかれることは、しばしば。
でも今のところクレームを事務所にいってないようです。
皆、このバサマ宅をいやがっています。
私にクレームがつけば「ラッキー」と思って
交代するのですが・・・(笑)

ほんとに利用者さんと「知恵比べ」です。
それがゆかいです。

- ラーダ - 2017年06月12日 23:23:45

ふふふ・・・
利用者さんと知恵比べですね

注意したところがまた直ってない!となればもちろん次回も怒るだろうけど、そこは丁寧に掃除し、それ以外のところはバレないように適度に・・・。

別に手を抜いているワケじゃないですもんね

ただ、気になるとかいうところを重点的に掃除しただけで。

そうやって、次々に「満足箇所」を増やして行けばいいと思います。

しかし、自分ができるわけじゃないのだから満点を求めるのはどうなんでしょうね~

- ぱあるさんへ - 2017年06月11日 16:00:47

ぱあるさん、コメントありがとうございます。

ほめていただき嬉しいです。
はい、頑固な権力を持っていると信じている老人には
逆らわないのが一番いい方法だと
わかりました。

「ハイハイと言って流したらいいのよ」という
同僚もいますが
意外に根に持つのが老人。

それだったら、言われた「ご不満」だけを
とにかく熱心にして「満足感」を持たせてあげる。
これが楽です。
そのほかは、少し軽めに流せばいいのですから。
「目先を一番にする」のがいいとわかりました。

- マルチ君の母さんへ - 2017年06月11日 15:38:16

マルチ君の母さん、コメントありがとうございます。

そうですか、マルチ君の母さんの職場の上司さんも
似ているのですか。
いますよねえ、こういう人。

とにかう目先の「不満」を
満足させてあげることが
大事なのだと思いました。

はい、ほかのことは少し軽めにして
またその部分を注意されたら
そこを重点的にする。

そういう順繰り作戦が
一番楽だと思うにいたりましたー

- tugumi365さんへ - 2017年06月11日 15:33:52

tugumiさん、コメントありがとうございます。

こちらこそ、いつもコメントを下さり感謝です。
慌ただしい日々、訪問もままならず
失礼しています。

私が思うに、このバサマは
本質的に生まれ持った「神経質」な体質なのだと
思います。

そういうようにこちらが
上から目線で理解すると意外に笑えるようになります。
その日その日の「クレーム」に対して満足を
させてあげるといいのだと思いました。
かといって、この方法がすべての利用者さんに適応するわけでは
ないので考えながらやっています。

- ぱある - 2017年06月11日 01:09:59

ある程度老人にかかわっている人なら、そういうタイプを見たことがないって人もいないと思います。

その人が「お金を支払ってくれる人」「私の立場を揺るがす権力がある人」の場合、そういうやり方が、一番なんですよね。

法律に触れるとか、危険であるとか以外は、力のある老人には逆らわず、もりんさんのやり方が、賢いと思います。

- マルチ君の母 - 2017年06月10日 22:03:26

これ!!!!
今の上司にそっくり!!!!!

そうなんですね~
こうして
不満を言っている分野を重点的にすれば
まるくおさまるのですね!!

良いことを聞きました!

まさに
その通りだと思います

おっしゃるとおり
次のステージに進まれましたね^^

- tugumi365 - 2017年06月10日 19:41:12

もりんさんいつも私のブログにコメントを頂き有難うございます。
もりんさんのブログはいつも自分の老後を考える上で勉強になります。
こちらのバサマさんも長い人生での間で どうして、こんな風になって仕舞われたんでしょうか?
口から発する言葉で 自分を惨めな気持ちにさせると どこかの時点で
気が付かなかったんでしょうね。
もりんさんの対処の仕方に 私の気持ちが救われました。

- ヨッシィーさんへ - 2017年06月10日 15:33:27

ヨッシィーさん、コメントありがとうございます。

以前は、このバサマのことが
好きになれませんでした。
真面目で一本気な方だから
どうしても人に、完璧を求めるのかもしれません。

でも少しずつ性格がわかってきたし
慣れてきました。
この方の性格が変わらないのだから
いろいろこちらサイドで
楽しもうと思うようになりました。

きょうは、フォークボールだなとかカーブだなとか・・・
それを上手くかわすバッターになるのが
楽しみになりました。

- ヨッシィー - 2017年06月10日 15:20:08

こんにちは、もりんさん
80代の神経質なバサマの「その日の不満を解決しましょ」というスタンス
素敵です 堂々巡り支援 いろいろ工夫をされていますね

バサマのストレスの発散 はけ口になっているのは、大変でしょうが
聞き流して ケセラセラで行きましょう

- shizuさんへ - 2017年06月10日 14:43:52

shizuさん、コメントありがとうございます。

次々と回避のアイデアが浮かんできて
結局、こういうことになりましたー
このバサマもある意味、お気の毒な方です。
どうしても満足がいかないのですから。

shizuさんも職場でいろいろと
工夫と努力をされているのですね。
すごいなあ。
そうですね、お天気屋さんには
そういう細かな配慮の声かけで
ご機嫌にしてあげるのも手ですね。
参考になりました。ありがとう。

人と人の関係というのは
やっぱり難しいですね。

- shizu - 2017年06月10日 14:00:29

まぁーーーことごとくうるさいバサマですね。
ちょっと私の母に似ています(笑)
常に不平不満を抱いて 満足が出来ない・・・
関わる人も迷惑だけど ご本人もつまんないだろうに…
とても お気の毒です。
無事 回避の仕方が見付かって 本当によかったです♪

前々記事の 流れを作る とても参考になりました^ ^

ちょっと違うのですが 私も似たようなことをしています。
お天気屋さんには 特に小さな変化を気付くようにして
「髪 切りましたか?」「今日の服 初めて見ました」など
声を掛けをするように意識しています。
そうすると ご機嫌になり 空気も和んで 仕事がし易くなります♪
お天気屋さんの気持ちが 晴れるように意識して流れを作る…
そんな 感じでしょうかぁ〜(ノ´ ▽ ` ;)
私の職場も 高齢者ばかりなので〜 まぁ…いろいろあります(笑)

トラックバック

URL :

プロフィール

ナツメ3

Author:ナツメ3
いわゆる未亡人(森須もりん)
闘病の末の夫を看取り、その後
我が子同然の愛犬を16年目に亡くしました。
また、長い介護を経て、母を
グループホームにゆだねました。
子供は独立し、現在、パートの身分。今、やっと周りを
ゆっくり見渡しています。
看取りや介護から、「ひとり始末」を
意識。
後半人生を工夫したいと
シンプルライフ実践中。
体験から「介護する側の立場」の
発信を積極的に、おこなっています。

カテゴリ
タグクラウドとサーチ

> tags
一般教養 フランス語 専門職 貴重な1分 指を切る 郷ひろみ オール巨人阪神 電話 若い上司 顔を覚える 雨傘 日傘 高菜 ラー油 家事が苦手 田園調布小学校 無言館 二つの顔を持つ女 引っ越し 自分への投資 好きなモノ カゴ 山口百恵婚約 ドンペリ えび鍋 バードウオッチング 宴会 JAL カレー 尼僧物語 鳥料理 杉本 大磯 嗅覚 職場のニオイ ニオイ 集音器 補聴器 電話応対 箱根姥子 サイゲン大介 ドレッシング 叙々苑 しゃぶしゃぶ ケアマネ ヘルパーを依頼 自分の将来 ロッカー 職場の女性 タスカジ 家事代行 杢グレーのタイツ ピザの台 山芋を細く 怒りうどん ナン お好み焼きの変化球 仕事に興味 仕事に集中 気分が低下 弱気 ウエストをマーク お弁当 天使 隅っこで食べる 家の宝 値打ちもの 青のりお粥 しらたきの卵とじ 数の子 忘年会 第一関門 ふしぎな人 箱シリーズ 羊羹の箱 ティファニー カハラホテル 遅咲き 職場 強さの秘密 おひとよし 卑しさ 職場のクリスマス クリスマスケーキ 通勤の服 オレンジ 女性たちの空気 仲間はずれ 職場のいじめ とんかつ 大人の暮らし 家の処分 孫のいる空間 利用者さん 教師 手押し車 カーキ色 なにもしないお正月 足ながおじさん 黄金虫 オシャレ 装い 旅行の写真 苦手なこと 頑張ること ぼちぼち 新年 プロ集団 クレイジー・ホース 東京競馬場 巨大空間 府中市 ベテラン 先輩のいじめ イジワル ストッキング 私の足 いやがらせ 感謝 丸襟 ソックス 豆腐メニュー 水菜 胡麻 しらす 職場の男性 職場の挨拶 私の自信 私のやり方 居場所 外見にこだわる 遺影 吉野家 孤立感 職場での自分 新しい自分 疎外感 白の靴 白のセーター 冬の白 処分するもの 部屋の片づけ アリの世界 煙たがられる 攻撃対象 集団の構図 鶏のから揚げの保温 コタツの中 髪をカール アイライン 保湿クリーム 三か月 客室乗務員 旅館の女将 キャベツレシピ キャベツ炒め 明るめの色 さし色 書類作成 応用が必要 緊張がピーク 大黒家 市川 カッターナイフ コピー機 イタリア語 栗原はるみ 帝国ホテルのポテサラ 研修中 舌打ち 書類の申請 母の死 怒涛の一年 昼休み 振込 ハワイのショップ 転職三か月目 不器用 紙を切る カッターを使う 素朴なラーメン 屈辱感 不平等 から揚げの作り方 料理の哲学 されど年齢 疲労 転職 外国語 あてなよる サルサソース 里芋を蒸す コートの中 フェイクファー ダウン シメサバ 余白 与作は木を切る 新しい職場 書類 嬉しかったこと 帝国ホテル スーツ ヒール スカート ヘルパーの現状 登録雇用 井上保美 ギャラリーラファイエット ブリーフケース マカロニサラダ 豆腐のから揚げ 私的時間 時間がない 黒いメニュー コンビニランチ 職場でコーヒー コーヒー ジュエリー 80代女性 宝石が似合う 誰でもミス 慌てるとミス 銅のポット 乳白色の肌 木の器 藤田嗣二 アイドル 同情の星 希望の星 熟年の新人 新人君 冷凍もの 焼きそば 国産ウナギ 市販のうなぎ ヘルパーは接客業 スナックのママさん 艶っぽい会話 玉子をラップ 板チョコ ハイハイの返事 ワガママをきかない 緊張 風邪 バカ真面目 新人同士 IKKO オイル マッサージ むくみ ブルーチーズ 干したえのきだけ 洗濯ばさみ トートバック 日曜のヘルパー コタツのこだわり お茶くみ 職場の顔 炒り卵 エビのお焼き チンゲン菜 退職したひと 御中 優秀な人 宛名 キュウリ ハチク 旬の味 キュウリの丸かじり キノコ鍋 帯状疱疹 味の感覚 自信 仕事を覚えたい 職場の花 職場の虹 二つの顔 年上の女性 運動会 運動オンチ 練習は裏切らない 優秀なひと 自信のある人 新人 平松洋子 秋田の杉 職場の本 秋は読書 資格 紛れ込む 空想家 少女のころ 文学少女 美容代 地味なお弁当 ダイエット中 見えない流れ お粥 酒場放浪記 長寿の母 未来予想図 将来の夢 料理上手の友人 質問 スリップ コンパクト 魅力 ロッカールーム 古い家のニオイ カビ臭い 家のニオイ 新しい生活 慣れ 仕事の疲れ しいたけ 明太子とチーズ 母親 兄と妹 私の定め 私の職場 スパイス 素人 一か月目のOL 料理の失敗 肉の水分 今までの人生 娘と口論 口論 胸をなでおろす 2500円 だまされる クセのある人 アンテナ 情報収集 俳句手帳 学ぶ 練習 バイト 俳句 身代わりバイト できる人 仕事のできる人 ノート ラーメン ミルフィーユ状 焼き豚 第三者 衛生状態 味見 告白 冷凍納豆 半生焼き 目玉焼きくずれ 皆が優しい 老けたOL 失敗 オバサン 長野土産 四角豆 自分のペース 遠慮しない オムツ替え 満点の味 料理上手のヘルパー 私は私 嬉しい イキイキ 外見 ロシアンゲーム プチトマト 味噌汁 新ショウガ 土鍋 ヘルパー交代 メモを取る 加齢臭 口臭 別所温泉 長野 信州 みそソフトクリーム 仙台 ピーナツニンニク 大根のカレー煮 カレー味大根 老けてるOL ハイヒール 有休 ずんだ餅 やる気 出勤の時間 一時間前 チャレンジャー ハワイアン 句会 ラブレター 井戸端パーティー 新幹線 出勤時間 8時40分 OL けなげさと愚かさ 他人の目 ドキドキ 勤務一日目 買いかぶり タイトスカート チリソース 豆板醤 柚子 ジャガイモご飯 船出 キンカン 一人が好き 孤独もいい 訪問ドクター 高熱 ハードな日々 有給 今後の運命は? 退職 利用者さんの死 引き返す ボディミスト 肌のケア 日焼け止めスプレー 三つのことば ヘルパーの素質 難儀した 頼みやすい キャベツメニュー 別皿 野菜カレー 夏のカレー 個人的な付き合い 一身上の都合 フワリスカート 足さばき ビックリされたこと シフト キャベツサラダ 冷や汁 オクラサラダ 事務職 最後のチャンス たった一度の人生 感情的 初盆 後悔 裾上げ 肩もみ ヘルパーの「売り」 波乱万丈 娘たちがビックリ 凹まないタイプ 思ったことを言う 手作りボタン 流行を追わない 風鈴のごとく メイク道具 景品・粗品 「一人ファッションショー 洋服の多さ 水ナス ゴルフの手袋 お盆にあう野菜 訪問介護従事者 慰労会 ケアマネさん 箱を開ける 密かな楽しみ 二層式 トイレのノズル 冷蔵庫の上 家事代行業 唐辛子にマグロ ブランド力 ヘルパーの身分 ブルーベリー 一人ファッションショー ドレスコード 出席は義務 駅なか 高速バス 決断 作業着 色なしサングラス ヘルパーの制服 サイダー 汗の滝 暑いジサマの家 感動の話 汗の塩 エアコン インド製 ガーゼ 高級品 コトバ選び うながす お変わりない 人に言わない趣味 打ちっぱなし 感情の高ぶり 上司のミス 将来の生き方 自分のため プレゼンテーション ワンルーム キャベツを煮込む たたみ方 家族の気持ち 外出禁止 家事支援 使い切り鍋 アサリ 特大タコ焼き 娘さんとお嫁さん スーパーのカード 娘のところへ 将来問題 ラップをかける タッパーで食べる 食器 タッパー ヨーグルト メイクのブラシ 茶葉入れ ネイル オシャレな利用者さん お弁当の宅配 シンガポール 小さな日常 夜の街 バー グリーンペパー モロヘイヤ みどり色のメニュー 優しい利用者さん お手伝いさん扱い 敬語 誰もいなくなった 事業所をかわる 寝間着 繕う 20年以上 木綿の寝間着 自分の意志 7キロ減 太ったね PCの定位置 窓辺の書斎 理不尽なジサマ 料理の好み 焼き魚 ジサマ ペースト状 野菜スープ 免疫力 コクのあるカレー 同僚のやり方 洋裁のできる人 食べ物を配る 脱帽 割り切る お金のため 丸首 ヘアピン お気に入り にんにく臭 ファブリーズ 耳にたこ 変わり身の早さ 決めかねる 流転 ナスの刺身 生のナス 横綱あられ お金持ち夫婦 料理のプロ 謝罪 バサマの変化 若い男性ケアマネ 紅い口紅 アインシュタイン 俳句会 梅雨入り 続け字 ティファニーの箱 日記 母の罪 メモ魔 ナスの時短料理 寝たばこ 暮らす張り ハイライト マネージャー 眉ペンシル 高級な食材 お金持ちの家 おしゃれをしたい 自分の老後 お弁当箱 モノを処分 湯豆腐 思い出の品 はーい! どうしました? ニンニク 漬け込む エビ 神経質なジサマ 30分にしてくれ お金に細かい 水色の服 明るい色の服 日常着 楽な服 ラーメンスープ 納豆スープ 私の将来 娘の発言 私の老後 軽量の食器 器に配慮 重い食器 堂々巡り支援 満足しない 神経質な利用者 トマト入りゴーヤチャンプル カレーの前の料理 ペースをつくる 有名旅館 タオルの使い方 布団を干す 新しい担当 慣れたらできる 私のドラマ 仕事意識 次のステージ 仕事続投 老後 実家業 廃業 ターニングポイント 古い家 波板 家の劣化 ヘタレの生き方 たたみかける 工夫の料理 凄腕ヘルパー 奥様は魔女 不思議なパワー 赤糸 重曹 マイブーム 重曹パック コンロの汚れ 決意 キレイ仕事 法律事務所 ニンニク醬油 だし巻き 納豆 運の悪い女 しあわせ顔 義姉 排泄 コロンブスの卵 爽やかに 白い靴 夏近し 俳句の会 E5系 恨まれる 寄りかかる 家族といっしょ 主導権 イニシアティブ 洗濯の干し方 妹さん 徹子の部屋 家族のサポート 老々介護 介護をしない妻 夫婦の形 凄腕 家政婦さんの涙 泉ピン子 逃げる やってくれる人 出せる人 断る スキヤキ ボンゴレ 残り物 再利用料理 母の葬儀 兄夫婦 当たり前になる お金の無心 献立 鍋ひとつ 具沢山カレー サラダ油 島らっきょう ゴーヤのおひたし 葬式代 きょうだいが疎遠 母がいるから 言い訳 マドレーヌの人形 葬儀を終えて 盛岡八幡宮 メープルシロップ 生クリーム スプーン一杯 安らかに眠る カレー一杯 母が逝く 隠れ鉄子 雑草女子 ハンプティダンプティ 風船女子 のどごし 高齢者の調理 長老様 +81 研修先 ロト 母からの自立 日本の国番号 紙ごみ ムンクの叫び 神経質 ホチキス 料理の速さ ジャガイモのきんぴら 味噌汁鍋 病院の先生 心の自立 母をおいて 研修会 親類 死の予想 亡くなる日 おばちゃん 病院側 点滴をはずす 研修 冷凍チャーハン 玉子の活躍 オムライス ミクロの工夫 潮風 久々の友達 大成しない 物静か ラッキーなヘルパー 死体発見 準気が上がる 俳句の身代わり 説得の仕方 仕事をゲット 先輩の知恵 伝授 私の幸せ 幸せとみられる 嬉しいコトバ 看取りのお金 人生はお金? お金持ち 経済破綻 アイライナー 夜は考えない アロマオイル かまぼこ 娘さんの希望 手の込んだ料理 麺類 私への批判 親子の考え 子供の成長 いい風向き 優しい家政婦 美味しんぼう しめ鯖 料理上手の友人ホタテガイ 新人が辞める 寝込んだ経験 いじめられた 豚肉の薄切り プレゼン インスタントラーメン お手紙 ソバの実験 直談判 便器 トイレ掃除 掃除のルーティン 便器のふた 三つの法則 3のバランス 台所の棚 厄介な存在の母 確約 ホームと解約 ホームの経営 コーディネート ファッション雑誌 意地悪バサマ 同じこたえ 真逆の返事 母の話 混ぜ混ぜチャーハン 渾身の手紙 鶴の恩返し 母の看取り ギャレ テッセイ 今できること 母のパジャマ 母の洗濯もの 悔いはある チーズをあぶる ちいさな暮らし シュークリーム 小さな単位 親子の道 人生あきらめない 自分で探す 母の部屋 昼よありがとう 夜の絶望 「夜」と「昼」 新しい事業所 蜘蛛の糸 話に乗る 山芋のお焼き 肉はお湯通し 仕事を勝ち取る 楽勝 上手く立ち回る パルメザンチーズ 玉ねぎエッグ タコとワカメ かつお節メイン 経営不振 神も仏も つぶれかけた病院 夢見る装い 春の装い 料理を捨てた まずいので捨てた きゅうりの天ぷら きゅうり お迎え 口から栄養 看取り ワイドショー 不幸話 ダンボのお耳 半身を乗り出す トーフ ナス ポテサラの団子 点滴 胃ろう ホームの職員さん 家族側の接し方 ホームとの接し方 小さな動き キャラメル 攻め 辛辣トーク 新人家政婦 母の入院 ブロ友 病院を探す 母の病院 3か月 春をキャッチ 手編みの靴下 笑いをこらえる 代わりの訪問 すぐに忘れる 無駄な正義感 娘の励まし 憧れのコーデ 夢見る洋服 中華味 トーフは切り分け 手を離して! 起こして! 母の手 混ぜご飯 ファイトカラー 山芋の天ぷら 恨み言 号泣のバサマ しゃべり続ける 掃除機を分解 孫のこだわり こだわり 車を並べる 脱水症 病名を持つ 病院様 ご尊名 誰になろう ふつうのひと 受け入れ病院 死ぬのは難しい 仕事量 環境がかわる 暮らしが変化 ピンク 部屋をかえる ブルー 色別に小物 根負け 老人ホーム 看取る かぶらない献立 茶わん蒸し セロリのつけもの 色別に並べる マックのおまけ 娘と母親 苦労話 イメージの服 紅茶のティーバッグ スプーン置き 封筒 転倒 昨日の続き 通院介助 公務員様 セクハラ 病院好き添い 90代ジサマ 簡潔な表現 報室 報告書の書き方 特変なし 紙遊び ビンのキャップ 公務員のジサマ 公務員 誇り高い人 残り物メニュー 棚の中 ウキウキする空間 シンクの上 泣きべそ ヘルパーの成長 チーズと明太子 実験料理 餃子の皮 お偉いさん 名刺 シャチョさん 肩書 飾り襟 嘘っぱちの襟 代行 ヘルパーのすき間業 すき間業 豆腐でチン 変化を楽しむ 台所をパズルに 模様替え 一休さん 上司に感心 ウドと牛肉 片栗粉 友人のレシピ オーブントースター 一緒に皮むき 独自の支援方法 孫へ手紙 雑誌を切る カードを作る 入院の利用者 シフト激減 ピンチ プリプリえび 白身 モップ 石鹸工場 水滴取り 余分のサービス

最新コメント
最新トラックバック
月別アーカイブ
カレンダー
03 | 2018/04 | 05
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 - - - - -
検索フォーム
最新記事
RSSリンクの表示
リンク
QRコード
QR
ブロとも申請フォーム
カウンター
おすすめ